FAQ et Aide
Introduction
La section FAQ (Foire Aux Questions) regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Genkibo. Ce module vous explique comment y accéder et l'utiliser.
Accéder à la FAQ
- Dans le menu principal, cliquez sur "Aide" ou "FAQ".
- La liste des questions fréquentes s'affiche, organisées par catégories.
Comment utiliser la FAQ
- Parcourez les catégories pour trouver votre sujet.
- Cliquez sur une question pour voir la réponse détaillée.
- Si vous ne trouvez pas votre réponse, utilisez la barre de recherche (si disponible) pour chercher par mot-clé.
Questions fréquentes par thème
Inscription et compte
Q : Comment créer un compte ? Consultez le Chapitre 2 — Inscription & Connexion de cette formation.
Q : Je n'ai pas reçu l'email de vérification, que faire ? Vérifiez vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, reconnectez-vous et demandez un renvoi de l'email de vérification depuis la page de confirmation.
Q : J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.
Q : Comment activer la 2FA ? La 2FA est automatiquement activée sur Genkibo. À chaque connexion, un code SMS vous est envoyé sur votre numéro de téléphone enregistré.
Investissements
Q : Comment investir dans une offre ? Consultez le Module 3 — Investir dans une offre.
Q : Quels modes de paiement sont acceptés ? Carte bancaire, mobile money, transfert d'argent national et international, et paiement manuel.
Q : Quand vais-je recevoir mes retours ? Selon le calendrier défini dans l'offre d'investissement. Consultez votre planning de paiement pour les dates exactes.
Q : Comment télécharger ma facture ? Depuis "Mes investissements" → cliquez sur le payin → "Voir la facture".
Entreprises
Q : Comment créer une offre d'investissement ? Consultez le Module 5 — Créer une offre d'investissement.
Q : Pourquoi mon offre n'apparaît pas aux investisseurs ? Votre offre doit être approuvée par l'équipe Genkibo avant publication. Vérifiez son statut dans "Offres d'investissement".
Q : Comment passer l'audit de mon entreprise ? Consultez le Module 7 — Le processus d'audit.
Q : Comment rembourser les investisseurs ? Consultez le Module 8 — Les retours sur investissement.
Abonnements
Q : Suis-je obligé de prendre un abonnement ? Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement actif. Un accès de base sans abonnement peut être disponible selon votre type de compte.
Q : Comment annuler mon abonnement ? Allez dans "Abonnements" → "Mon abonnement" → "Annuler".
Q : Mon abonnement est expiré, comment le renouveler ? Allez dans "Abonnements" → "Nos plans" et souscrivez un nouveau plan.
Paiements et transactions
Q : Mon paiement a échoué, que faire ? Vérifiez vos informations de paiement (carte valide, fonds suffisants, etc.) et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support.
Q : Comment suivre mes transactions ? Les transactions sont visibles dans la section correspondante (Investissements, Retours, Abonnements) selon le type de transaction.
Q : Comment demander un remboursement ? Contactez le support via le chat en expliquant votre situation. Les remboursements sont traités au cas par cas.
Sécurité
Q : Comment changer mon mot de passe ? Allez dans Paramètres → Sécurité → Modifier le mot de passe.
Q : Mes données sont-elles sécurisées ? Oui. Genkibo utilise le chiffrement des données sensibles, la 2FA et des protocoles de sécurité avancés. Vos transactions sont enregistrées de façon immuable et inaltérable.
Q : Que faire si je pense que mon compte a été piraté ? Changez immédiatement votre mot de passe depuis Paramètres → Sécurité. Contactez ensuite le support via le chat.
Si vous ne trouvez pas votre réponse
Si la FAQ ne répond pas à votre question :
- Utilisez le chat : contactez le support directement depuis la plateforme.
- Soyez précis dans votre message : indiquez ce que vous cherchez à faire, sur quelle page vous êtes, et quel message d'erreur vous voyez (si applicable).
Pour les Administrateurs : Gérer les FAQs
L'admin peut ajouter, modifier et supprimer des FAQs depuis le panneau d'administration. Consultez le Module 9 — Paramètres de la plateforme pour plus de détails.
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