Notifications et alertes
Introduction
Genkibo vous tient informé de toutes les actions importantes via un système de notifications multicanal : email, SMS et notifications in-app. Ce module vous explique quand et comment vous êtes notifié.
Les canaux de notification
1. Notifications par Email
Les emails sont le canal principal pour les notifications importantes. Ils sont envoyés automatiquement pour les événements clés.
2. Notifications par SMS
Pour les actions de sécurité (2FA) et les alertes urgentes, des SMS sont envoyés via notre système de messagerie sécurisé.
3. Notifications In-App
Des notifications apparaissent directement dans l'interface de la plateforme (icône cloche dans la barre de navigation).
Notifications Investisseur
| Événement | Canal |
|---|---|
| Inscription réussie | |
| Email vérifié | |
| Connexion détectée | In-app |
| Code 2FA | SMS |
| Payin confirmé | Email + In-app |
| Paiement échoué | Email + In-app |
| Retour sur investissement versé | Email + In-app |
| Rappel d'échéance à venir | Email + In-app |
| Offre likée clôturée | In-app |
| Nouvelle offre suggérée | In-app |
| Message du support reçu | In-app |
| Abonnement activé | |
| Abonnement expirant bientôt | Email + In-app |
Notifications Entreprise
| Événement | Canal |
|---|---|
| Inscription réussie | |
| Email vérifié | |
| Demande d'audit soumise | Email (confirmation) |
| Audit approuvé | Email + In-app |
| Audit rejeté | Email + In-app |
| Document validé | In-app |
| Document rejeté | Email + In-app |
| Offre approuvée | Email + In-app |
| Offre rejetée | Email + In-app |
| Offre clôturée (objectif atteint) | Email + In-app |
| Payin reçu d'un investisseur | In-app |
| Échéance de retour à venir | Email + In-app |
| Message du support | In-app |
Notifications Administrateur
| Événement | Canal |
|---|---|
| Nouvelle demande d'audit entreprise | Email + In-app |
| Nouvelle demande d'audit projet | Email + In-app |
| Offre soumise pour validation | Email + In-app |
| Paiement externe à approuver | In-app |
| Nouveau message d'un utilisateur | In-app |
Gérer ses préférences de notification
Note : La gestion fine des préférences de notification (activer/désactiver certains types) peut être disponible dans les paramètres selon votre configuration.
Pour accéder aux paramètres de notification :
- Allez dans Paramètres → Notifications (si disponible).
- Activez ou désactivez les types de notifications souhaités.
- Sauvegardez.
Les emails automatiques importants
Email de bienvenue
Envoyé à l'inscription avec les informations de prise en main de la plateforme.
Email de vérification
Contient le lien pour confirmer votre adresse email. À traiter rapidement (lien temporaire).
Email de réinitialisation de mot de passe
Contient le lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.
Email de calendrier de paiement
Envoyé automatiquement avec votre planning de paiement complet au format PDF ou compatible agenda.
Email de résultat d'audit
Notifie l'entreprise de la décision d'audit avec les détails (approuvé ou rejeté avec motifs).
Que faire si vous ne recevez pas les emails ?
- Vérifiez vos spams : les emails de notification atterrissent parfois dans les indésirables.
- Ajoutez l'email Genkibo à vos contacts pour éviter les filtres anti-spam.
- Vérifiez votre adresse email dans les paramètres de votre compte.
- Contactez le support si le problème persiste.
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