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Le système de chat

Introduction​

Le chat intégré de Genkibo est le canal de communication principal entre les utilisateurs (investisseurs, entreprises) et l'équipe de support. Ce module explique comment utiliser le chat efficacement.

Accéder au chat​

Pour un Investisseur​

  1. Dans le menu, cliquez sur "Chat" ou l'icône de messagerie.
  2. Votre conversation avec le support s'ouvre.

Pour une Entreprise​

  1. Dans le menu, cliquez sur "Chat" ou "Support".
  2. Votre fil de conversation s'ouvre.

Pour un Administrateur​

  1. Dans le menu admin, allez dans "Chats".
  2. La liste de toutes les conversations des utilisateurs s'affiche.
  3. Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir et y répondre.

Démarrer une conversation​

Si vous n'avez pas encore de conversation ouverte :

  1. Accédez à la section "Chat".
  2. Une conversation est automatiquement créée ou une invitation à écrire votre premier message s'affiche.
  3. Rédigez votre message.
  4. Appuyez sur "Envoyer" ou la touche Entrée.

Envoyer un message​

  1. Ouvrez la conversation.
  2. Cliquez dans le champ de saisie en bas de la fenêtre.
  3. Rédigez votre message.
  4. Cliquez sur "Envoyer" ou appuyez sur la touche Entrée.

Fonctionnalités du chat​

Messages en temps réel​

Les messages sont envoyés et reçus en temps réel. Vous n'avez pas besoin de rafraîchir la page.

Historique des messages​

Toutes vos conversations sont conservées dans l'historique. Vous pouvez faire défiler vers le haut pour retrouver d'anciens messages.

Notification de nouveaux messages​

Quand vous recevez un nouveau message :

  • Une notification apparaît dans la barre de navigation (icône avec un badge)
  • Selon vos paramètres, vous pouvez recevoir une notification sonore

Pour les Administrateurs : gérer les chats​

Voir tous les chats actifs​

  1. Allez dans "Chats" dans le menu admin.
  2. La liste des conversations avec les utilisateurs s'affiche.
  3. Les conversations non répondues sont mises en évidence.

Répondre à un utilisateur​

  1. Cliquez sur la conversation.
  2. Lisez les messages de l'utilisateur.
  3. Rédigez votre réponse.
  4. Envoyez.

Priorisation des demandes​

Les conversations s'affichent avec la date du dernier message. Traitez en priorité :

  • Les demandes urgentes (blocages de paiement, accès impossible)
  • Les demandes les plus anciennes sans réponse

Bonnes pratiques d'utilisation du chat​

Pour les utilisateurs​

  1. Soyez précis dans votre demande : décrivez le problème avec des détails (quelle page, quel message d'erreur, etc.)
  2. Joignez des informations utiles : numéro de transaction, nom de l'offre, etc.
  3. Restez courtois : le support fait de son mieux pour vous aider
  4. Soyez patient : les réponses peuvent prendre quelques heures selon l'affluence

Pour les administrateurs​

  1. Répondez rapidement : les utilisateurs attendent votre aide
  2. Soyez clair et précis dans vos instructions
  3. Utilisez le chat pour les cas simples et l'impersonation pour les cas complexes
  4. Clôturez les conversations résolues pour garder la liste organisée

Que faire si le chat ne fonctionne pas ?​

Si vous ne pouvez pas envoyer de message :

  1. Rafraîchissez la page (F5 ou Ctrl+R)
  2. Vérifiez votre connexion internet
  3. Réessayez après quelques minutes

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