Remboursements
Introduction
Les remboursements (refunds) sont des opérations exceptionnelles permettant de reverser des fonds à un investisseur dans des situations particulières : annulation d'offre, erreur de paiement, litige résolu en faveur de l'investisseur, etc.
Accéder à la gestion des remboursements
- Dans le menu admin, allez dans "Remboursements".
- La liste de tous les remboursements (créés, en attente, traités) s'affiche.
Créer un remboursement
Étape 1 — Accéder au formulaire
- Cliquez sur "Nouveau remboursement" ou "Créer un remboursement".
- Le formulaire s'affiche.
Étape 2 — Remplir le formulaire
| Champ | Description |
|---|---|
| Investisseur | L'investisseur à rembourser |
| Investissement | L'investissement concerné (si applicable) |
| Montant | Le montant à rembourser |
| Raison | La raison du remboursement |
| Note | Informations complémentaires |
| Méthode | Comment le remboursement sera effectué |
Étape 3 — Soumettre
- Vérifiez les informations.
- Cliquez sur "Créer le remboursement".
- Le remboursement est enregistré avec le statut "En attente".
Mettre à jour un remboursement
Si le statut ou les informations d'un remboursement doivent être modifiés :
- Sélectionnez le remboursement dans la liste.
- Cliquez sur "Modifier".
- Mettez à jour le statut (En attente → En cours → Traité).
- Ajoutez des notes si nécessaire.
- Sauvegardez.
Annuler un remboursement
Si un remboursement a été créé par erreur ou n'est plus nécessaire :
- Sélectionnez le remboursement.
- Cliquez sur "Annuler".
- Confirmez.
Seuls les remboursements qui n'ont pas encore été traités peuvent être annulés.
Supprimer un remboursement
Pour supprimer définitivement un remboursement de la liste :
- Sélectionnez le remboursement.
- Cliquez sur "Supprimer".
- Confirmez la suppression.
Attention : La suppression est irréversible. Préférez l'annulation si vous souhaitez garder une trace.
Statuts d'un remboursement
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | Remboursement créé, traitement non encore débuté |
| En cours | Traitement du remboursement en cours |
| Traité | Remboursement effectué et confirmé |
| Annulé | Remboursement annulé |
Bonnes pratiques
- Documentez toujours la raison d'un remboursement pour les archives.
- Vérifiez les preuves avant de créer un remboursement (preuve d'erreur, litige documenté).
- Communiquez avec l'investisseur via le chat pour l'informer de l'avancement.
- Mettez à jour le statut au fur et à mesure du traitement.
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