Réinitialiser son mot de passe
Introduction
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique. Genkibo propose un processus simple et sécurisé pour le réinitialiser.
Processus de réinitialisation
Étape 1 — Accéder à la page "Mot de passe oublié"
- Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
- Vous êtes redirigé vers le formulaire de récupération.
Étape 2 — Saisir votre email
- Entrez l'adresse email associée à votre compte.
- Cliquez sur "Envoyer le lien de réinitialisation".
La plateforme vérifie que l'email existe dans le système. Si aucun compte n'est trouvé, un message vous en informe.
Étape 3 — Consulter votre email
- Ouvrez votre boîte mail.
- Cherchez un email de Genkibo avec le sujet "Réinitialisation de votre mot de passe".
- Cliquez sur le lien de réinitialisation contenu dans l'email.
Le lien est temporaire : il expire après un certain délai. Si vous ne l'utilisez pas à temps, vous devrez recommencer la procédure.
Étape 4 — Créer un nouveau mot de passe
- Le lien vous redirige vers un formulaire sécurisé.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
- Confirmez-le en le saisissant une seconde fois.
- Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
Étape 5 — Connexion avec le nouveau mot de passe
Votre mot de passe est mis à jour. Vous pouvez maintenant vous connecter avec vos nouveaux identifiants.
Réinitialisation pour les Administrateurs
Le processus est identique pour les comptes admin, mais se fait via une page dédiée aux administrateurs :
- Sur la page de connexion admin, cliquez sur "Mot de passe oublié".
- Saisissez l'email admin.
- Suivez les mêmes étapes que ci-dessus.
Changer son mot de passe depuis les paramètres
Si vous êtes connecté et souhaitez changer votre mot de passe par précaution :
- Allez dans Paramètres → Sécurité.
- Renseignez votre mot de passe actuel.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
- Confirmez le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur "Mettre à jour le mot de passe".
Conseils pour un mot de passe sécurisé
Un bon mot de passe doit :
- Faire au moins 8 caractères
- Contenir des lettres majuscules et minuscules
- Contenir des chiffres
- Contenir des caractères spéciaux (!, @, #, $, etc.)
- Ne pas être un mot du dictionnaire
- Ne pas être identique à un mot de passe utilisé sur un autre site
Exemple d'un bon mot de passe :
G3nk!b0-2024#Secure
Problèmes fréquents
| Problème | Solution |
|---|---|
| Je n'ai pas reçu l'email | Vérifiez vos spams, attendez quelques minutes, puis réessayez |
| Le lien est expiré | Recommencez la procédure depuis "Mot de passe oublié" |
| Mon email n'est pas reconnu | Vérifiez l'orthographe ou essayez avec un autre email |
| Le nouveau mot de passe est refusé | Assurez-vous qu'il respecte les critères de sécurité |
Récupération par identifiant
En plus de la récupération par email, Genkibo peut proposer une récupération par identifiant unique. Si vous avez oublié votre email, contactez le support via :
- Le chat intégré (si vous avez encore accès à un autre compte)
- Le formulaire de contact de l'équipe Genkibo
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